张掖旅游服务行业劳动和技能竞赛活动开始

为进一步推进张掖旅游产业提质增效，组织全市旅游服务行业职工立足岗位建功立业，紧扣服务提升技能，全面提高旅游服务质量和水平，加快建设中国全域旅游典范城市，张掖市总工会、市旅发委、市交通局、市商务局决定，在全市旅游服务行业开展“我为丝路明珠金张掖添光彩”为主题的劳动和技能竞赛活动。

参赛范围

全市各旅行社、旅游住宿餐饮业、主要旅游景区、机场、车站、出租车公司等旅游服务行业企事业单位。

活动内容

（一）开展旅游服务行业职工大练兵活动。广泛开展张掖旅游知识培训，引导职工深入学习掌握张掖旅游概况、市内主要旅游景区及简介、张掖旅游攻略、品牌节会和体育赛事等基本知识，争做城市形象代言人、文化旅游品牌的推广者、外地游客的讲解员。广泛开展旅游服务行业职工服务技能培训，深入开展“比服务技能、比服务态度、比服务质量，树服务品牌”为内容的职工岗位练兵和“我为张掖旅游发展献一计”合理化建议活动，积极推行“文明服务、优质服务、诚信服务”，树立优质服务品牌形象。

（二）开展旅游服务行业职工大宣传活动。利用企业室内外LED宣传屏、客运站电子显示屏、客运车辆车载电视等媒介，滚动播放《张国臂掖》、张掖旅游风光图片等，推介张掖丰富的旅游资源、厚重的旅游文化。在公交车、出租车车身等醒目位置悬挂、粘贴“丝路明珠金张掖”等宣传标语，在出租车的LED顶灯插播“我为丝路明珠金张掖点赞”、“我为丝路明珠金张掖添光彩”等旅游宣传词和文化旅游形象宣传广告；在各景区、饭店、旅行社、出租车配放《金张掖自助游及精品线路示意图》《金张掖旅游宣传册》等宣传品，营造全民宣传旅游的浓厚氛围。

（三）开展旅游服务行业技能大竞赛活动。围绕提高全市旅游服务从业人员技能素质，以导游和景区讲解员、客房服务员、宾馆餐厅服务员、出租车司机、地方名优特色小吃烹饪厨师为重点，以《张掖旅游概况》、各工种理论考试和实际操作为主要竞赛内容，多形式、多层次举办旅游服务行业从业人员技能大赛，大力培树、评选、表彰旅游服务行业“优秀员工”、“服务明星”“拔尖人才”，全面提高旅游服务行业从业人员素质和技能水平，促进旅游产业发展提质增效。

步骤安排

第一阶段：动员部署（7月）。各县区制定活动方案，成立领导机构，组织旅游服务行业的企事业单位报名参赛。

第二阶段：开展竞赛（7月至10月）。各参赛单位按照活动方案，结合各自实际，扎实组织开展竞赛活动。市、县区竞赛活动领导机构定期进行督促、指导和检查，及时总结经验、发现典型，并协调新闻媒体跟踪报道宣传。

第三阶段：总结表彰（11月）。依据各参赛单位活动开展情况、平时检查情况、单项竞赛成绩及投诉、违章记录情况，推荐评选一批优胜单位和服务明星候选对象，并通过组织外地来张疗休养的劳模开展服务评价，利用市总工会







































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