张掖市医疗保障局从ldquo点滴r

张掖市医疗保障局立足“小切口”，从点滴入手，制定印发《张掖市医疗保障系统窗口服务规范（试行）》《张掖市医疗保障系统窗口工作人员考核办法（试行）》《张掖市医疗保障系统公共服务大厅现场值守制度（试行）》等三项制度，进一步规范全市医疗保障系统窗口服务行为和经办服务事项，加强服务质量管控，切实提升服务水平。一是细化服务质量的“点滴”。从场所、形象、语言、行为、工作和监督等6个方面规范窗口服务人员的服务质量，重点提升工作人员为民服务情怀和服务态度，提高人民群众的满意度。二是细化服务考核的“点滴”。采取评分制从场所、语言、形象、行为和工作等5个方面对工作人员进行加（减）分考核，激发工作积极性和主动性，促进服务质量提升。三是细化现场值守的“点滴”。明确服务大厅现场值守人员的工作职责和要求，严格交接班制度，确保公共服务“最多跑一趟”的承诺落地见效。

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